Deze privacy- en cookieverklaring is voor het laatst aangepast op 23 maart 2022.
LIV Residential is als onderdeel van OCP Asset Management B.V. de beheerder van het LIV Residential-platform en de LIV Residential-app. LIV Residential biedt het LIV Residential-platform aan, een online platform waar woningzoekenden in contact gebracht worden met aanbieders van huurwoningen via de website www.livresidential.nl. Daarnaast biedt LIV Residential de LIV Residential-app aan. Dit is de mobiele community applicatie waarmee huurders onder andere, maar niet uitsluitend, met elkaar kunnen communiceren en reparatieverzoeken voor de woning bij de verhuurder kunnen indienen, welke wordt aangeboden door (de toeleverancier(s) van) LIV Residential. Doordat wij dagelijks woningzoekenden in contact brengen met aanbieders van huurwoningen en huurders met elkaar laten communiceren verwerken wij constant persoonsgegevens. Jouw privacy is voor LIV Residential van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de privacywetgeving. Dat betekent dat wij:
Door gebruik te maken van het LIV Residential-platform en de LIV Residential-app verkrijgen wij verschillende persoonsgegevens van jou. Per doeleinde wordt aangegeven welke gegevens wij van jou verkrijgen, met welk doel wij deze gegevens verwerken en hoelang die worden bewaard. Indien je vragen hebt of wilt weten wat we precies bijhouden, neem dan contact op met LIV Residential. De contactgegevens staan onderaan in deze privacy- en cookieverklaring.
Op ons platform kun je een account aanmaken (uitvoering van de overeenkomst), waarna je vervolgens gebruik kunt maken van onze diensten. Je kunt je ook aanmelden met behulp van je Facebook of Google account. Als je wilt weten wat deze partijen doen met jouw persoonsgegevens, lees dan de privacyverklaringen van de betreffende platforms.
Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
Wij bewaren jouw persoonsgegevens totdat je je account weer opzegt, of maximaal één jaar nadat je voor het laatst hebt ingelogd op je account. We gaan er dan namelijk vanuit dat je geen gebruik meer wilt maken van onze dienstverlening. Sommige gegevens bewaren wij langer als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
Op ons platform kun je een bezichtiging aanvragen van een huurwoning (uitvoering van de overeenkomst). Wij zullen deze aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. De bezichtiging wordt uitgevoerd door LIV Residential zelf. Om in aanmerking te komen voor een huurwoning van LIV Residential, moet je aan de huurvoorwaarden voldoen. Om dit te kunnen aantonen dien je via de door LIV Residential beschikbaar gestelde online applicatie documenten aan te leveren. De totstandkoming en ondertekening van een huurovereenkomst vindt plaats via de online applicatie Docusign of de online applicatie van Evidos (via ondertekenen.nl).
Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
Wij bewaren jouw persoonsgegevens tot twee jaar na het beëindigen van de huurovereenkomst. Sommige gegevens bewaren wij langer als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
Wanneer je een e-mailbericht stuurt, gebruik maakt van ons contactformulier, een bezichtigingsaanvraag indient, ons telefonisch benadert of op een andere manier contact met ons opneemt, ga je in op ons aanbod om met ons in contract te treden (uitvoering van de overeenkomst).
Hierdoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
Wij bewaren jouw persoonsgegevens zo lang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal één jaar nadat wij voor het laatst contact met je hebben gehad, omdat we er zeker van willen zijn dat we jouw vraag of klacht goed hebben behandeld.
LIV Residential verstuurt commerciële berichtgeving. Dit kunnen digitale nieuwsbrieven zijn, maar ook push-berichten of SMS-berichten. Via de website kun je je aanmelden voor onze commerciële berichtgeving. Wanneer wij je als bestaande klant benaderen met aanbiedingen over eigen en soortgelijke producten en/of diensten, doen wij dat op basis van het gerechtvaardigd belang. Indien je geen bestaande klant bent, of indien de commerciële berichtgeving niet ziet op eigen en soortgelijke producten en/of diensten, dan versturen wij dit alleen met jouw toestemming.
Hierdoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
Wij bewaren jouw persoonsgegevens totdat je je weer afmeldt voor de commerciële berichtgeving. Je kunt je op elk moment afmelden voor deze berichten. Elke nieuwsbrief bevat een afmeldlink, maar je kunt ook jouw instellingen aanpassen in jouw account.
Tenslotte verwerken wij je persoonsgegevens voor kwaliteits- en marktonderzoek ter verbetering van onze dienstverlening. Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van het gerechtvaardigd belang.
Hierdoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor dit doeleinde.
Wanneer je klant wenst te worden verstrekken wij je persoonsgegevens aan verschillende derde partijen/verwerkers die zin aangesloten bij LIV Residential. Zo maken wij in het kader van de kredietwaardigheidscontrole gebruik van Experian, World-Check (Refinitiv), Ockto en EDR Credit Services. Deze partijen verwerken persoonsgegevens in opdracht van LIV Residential en zullen, op basis van deze gegevens, een advies geven over je kredietwaardigheid. Als je bezwaar wilt maken of informatie wenst over het gebruik van je persoonsgegevens door deze partijen, kijk dan voor meer informatie op voornoemde privacyverklaringen.
Wij verstrekken op dit moment de volgende persoonsgegevens:
Wij combineren jouw persoonsgegevens uit verschillende bronnen. Dat doen we om jou de beste dienstverlening te kunnen bieden. Dit doen wij door verschillende gegevens van jou aan elkaar te koppelen, zoals jouw accountgegevens, de op het platform verstrekte gegevens, de door jou opgegeven voorkeuren, maar ook jouw surfgedrag op onze website.
Door jouw gegevens te combineren kunnen wij gepersonaliseerde aanbiedingen en gepersonaliseerde content op de website of social mediakanalen publiceren, die aansluiten bij jouw interesses. Ook onze nieuwsbrief kunnen wij op deze manier voor jou personaliseren. Op deze wijze kunnen wij gerichter aanbiedingen doen, op onze website maar ook via externe advertenties.
Wij maken alleen profielen met jouw toestemming. Bij het verzamelen en combineren van je gegevens maken we op de website gebruik van cookies. Wij kunnen aan de hand van cookies bijvoorbeeld zien welke pagina’s op onze website je hebt bezocht, welke advertenties op externe websites aan jou zijn getoond en of jij deze hebt bekeken. In de cookietabel zie je een overzicht van de cookies die we gebruiken.
LIV Residential deelt jouw gegevens enkel met derden, wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij jouw persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:
De partijen die in onze of jouw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:
Wanneer je gebruik maakt van ons platform en geïnteresseerd bent in een woning, kunnen wij op jouw verzoek je persoonsgegevens delen met de betreffende makelaar. De betreffende makelaar kan vervolgens zelf contact met jou opnemen, om zo bijvoorbeeld een bezichtiging in te plannen. De makelaar is zelf verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die deze ten behoeve van zijn dienstverlening verwerkt. Wij dragen hiervoor geen verantwoordelijkheid en adviseren gebruikers om kennis te nemen van de privacyverklaring van de desbetreffende makelaar. Deze informatie kunt u veelal vinden op de website van de desbetreffende makelaar.
Om de dienstverlening te verlenen kan LIV Residential jouw persoonsgegevens verstrekken aan partijen die zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER). LIV Residential doet dit alleen indien er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van persoonsgegevens.
LIV Residential neemt passende technische en organisatorische maatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerkingen (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of de verstrekking van de persoonsgegevens).
Op onze website maken wij gebruik van social media buttons, welke jou doorgeleiden naar de social media platforms. Je krijgt hierdoor de optie om ons te volgen en om content te delen binnen het netwerk. Ook zal je advertenties tegenkomen op jouw social mediapagina. De buttons zijn werkzaam vanwege stukjes code welke afkomstig zijn van de social medianetwerken. Als je wilt weten wat de social media platforms doen met je persoonsgegevens, lees dan de betreffende privacyverklaring:
Op onze websites gebruiken we cookies van onszelf en van derde partijen. Cookies zijn informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van het apparaat (zoals PC, tablet of smartphone) van de bezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het apparaat.
Deze cookies verzamelen de volgende gegevens van jou:
Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we, voor zover wij dat verplicht zijn, vragen om jouw akkoord voor het gebruik van cookies.
In onderstaande tabel vind je een overzicht van de cookies die wij gebruiken:
| Type | Naam | Provider | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|---|
| Noodzakelijk | Liv_residential_session | Webserver |
Door middel van deze cookie wordt bijgehouden welke states er aan de gebruiker teruggegeven moeten worden. |
24 uur |
| Noodzakelijk | XSRF-TOKEN | Webserver |
Zorgt voor de veiligheid van de bezoeker door het voorkomen van cross-site request forgery. Deze cookie is essentieel voor de veiligheid van de website en de bezoeker. |
24 uur |
| Analytisch | _hjSessionUser_# | Hotjar Ltd. (Malta) |
Verzamelt statistieken over de bezoeken van de bezoeker aan de website, zoals het aantal bezoeken, de gemiddelde tijd die op de website wordt doorgebracht en welke pagina's zijn gelezen. |
1 jaar |
| Analytisch | _ga |
Google Analytics Google LLC (Verenigde Staten) |
Registreert een unieke ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt. |
2 jaar |
| Analytisch | _gat |
Google Analytics Google LLC (Verenigde Staten) |
Gebruikt door Google Analytics om het aantal verzoeken te beperken |
24 uur |
| Analytisch | _gid | Google Analytics (Verenigde Staten) |
Registreert een unieke ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt. |
24 uur |
| Analytisch | _hjAbsoluteSessionInProgress | Hotjar Ltd. (Malta) |
Deze cookie wordt gebruikt om te tellen hoe vaak een website door verschillende bezoekers is bezocht - dit wordt gedaan door de bezoeker een ID toe te wijzen, zodat de bezoeker niet twee keer wordt geregistreerd. |
24 uur |
| Analytisch | _hjFirstSeen | Hotjar Ltd. (Malta) |
Deze cookie wordt gebruikt om te bepalen of de bezoeker de website al eerder heeft bezocht, of dat het om een nieuwe bezoeker op de website gaat. |
24 uur |
| Analytisch | _hjIncludedInPageviewSample | Hotjar Ltd. (Malta) |
Wordt gebruikt om na te gaan of de navigatie en de interacties van de gebruiker in de gegevensanalyse van de website zijn opgenomen. |
24 uur |
| Analytisch | _hjIncludedInSessionSample | Hotjar Ltd. (Malta) |
Registreert gegevens over het website-gedrag van bezoekers. Dit wordt gebruikt voor interne analyse en website-optimalisatie. |
24 uur |
| Analytisch | _hjSession_# | Hotjar Ltd. (Malta) |
Verzamelt statistieken over de bezoeken van de bezoeker aan de website, zoals het aantal bezoeken, de gemiddelde tijd die op de website en welke pagina's zijn gelezen. |
24 uur |
| Marketing | _fbp | Facebook (Verenigde Staten) |
Gebruikt door Facebook om een reeks advertentieproducten te leveren, zoals real time bieden van derden. |
3 maanden |
| Marketing | Ads/ga-audiences | Google Adwords (Verenigde Staten) |
Gebruikt door Google AdWords om bezoekers die waarschijnlijk zullen converteren naar klanten op basis van het online gedrag van de bezoeker op verschillende websites. |
Sessie |
| Marketing | tr | Facebook (Verenigde Staten) |
Gebruikt door Facebook om een reeks advertentieproducten te leveren, zoals real time bieden van derden. |
Sessie |
In jouw webbrowser kun je instellen dat het opslaan van cookies alleen wordt geaccepteerd wanneer je ermee instemt. Raadpleeg voor meer informatie hierover de handleiding van jouw browser. Let op: veel websites werken niet optimaal als de cookies zijn uitgeschakeld.
De meeste cookies hebben een houdbaarheidsdatum. Als een houdbaarheidsdatum is ingesteld, wordt het cookie automatisch verwijderd wanneer de houdbaarheidsdatum verstrijkt. Je kunt er ook voor kiezen de cookies handmatig te verwijderen voordat de houdbaarheidsdatum is verstreken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je browser.
Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact opnemen met de contactgegevens hieronder.
Je hebt de volgende rechten:
Bij jouw verzoek kunnen wij je vragen om je te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat jij de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.
Wij zullen in principe binnen een maand aan jouw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter met twee maanden worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij jou daar tijd van op de hoogte stellen.
Indien je één van je rechten wilt uitoefenen kun je dat kenbaar maken aan privacy@livresidential.nl.
Indien er vragen over deze privacy- en cookieverklaring zijn en/of de wijze waarop wij persoonsgegevens gebruiken, kun je altijd contact opnemen via onderstaande gegevens:
OCP Asset Management B.V.
Generaal Vetterstraat 74
1059BW Amsterdam
E-mailadres: privacy@livresidential.nl
Telefoonnummer: 020 - 4701480
KvK-nummer: 69408645
Indien gebruikers aanvullende vragen of klachten hebben over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunnen deze worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens ( https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl ) kan hierover meer informatie worden gevonden.
Deze privacy- en cookieverklaring kunnen wij van tijd tot tijd aanpassen door een bijgewerkte versie op de website te plaatsen. Daarom raden wij het aan om de website regelmatig te bekijken.